Zahlungen:

IDEAL: Meine Bestellung wird als „Zahlung ausstehend“ angezeigt, obwohl ich bereits bezahlt habe?

Zahlungen mit iDEAL werden automatisch verknüpft. Sollten Sie sicher sein, dass Ihre Zahlung erfolgreich war, der Status in Ihrem Konto aber weiterhin „Zahlung ausstehend“ anzeigt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, was nun?

Falls Ihre Zahlung per iDEAL, PayPal oder Postpay nicht erfolgreich war, können Sie Ihre Bestellung erneut aufgeben. Die andere Bestellung wird nach 10 Minuten automatisch storniert.

Die Zahlung über Klarna funktioniert nicht, Hilfe!

Wir haben am 18. Juni 2024 von Klarna auf Riverty umgestellt. Aus diesem Grund können Sie Klarna beim Bezahlvorgang auch nicht mehr auswählen.

Für Riverty gilt ein maximaler Bestellwert von 150 €. Wenn Ihr Gesamtbestellwert diesen Betrag übersteigt, können Sie Riverty nicht auswählen.

Lieferung:

Wann wird mein Paket geliefert?

Für die Niederlande und Belgien

Bestellt und bezahlt am: Geliefert am:
 Montag vor 22 Uhr - Dienstag
Dienstag vor 22 Uhr - Mittwoch
Mittwoch vor 22 Uhr - Donnerstag
Donnerstag vor 22 Uhr - Freitag
Freitag vor 22 Uhr - Samstag
Samstag - Montag
Sonntag vor 18 Uhr - Montag

Wer liefert mein Paket aus?

Alle niederländischen Sendungen werden per DHL Parcel oder PostNL zugestellt.

Alle Sendungen nach Belgien werden von PostNL Belgien zugestellt.

Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

DHL Parcel und PostNL: Sobald das Paket im Hauptdepot eintrifft, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

PostNL Belgien: Sobald das Paket im Hauptlager in Antwerpen eintrifft, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Um wie viel Uhr kommt der Lieferant vorbei?

Bei DHL Paket und PostNL wird dies oft in Ihrer Sendungsverfolgung angegeben.

PostNL Belgium, das wird oft in Ihrer Sendungsverfolgung angegeben.

Rückgabe:

Ich möchte etwas zurückgeben. Wie mache ich das?

Dies ist ganz einfach über unser Retourenportal möglich. Klicken Sie auf folgenden Link : http://uwantisell.retourportaal

Ich habe etwas zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Zustellung Ihres Pakets kann 4 bis 5 Werktage dauern. Anschließend wird es geprüft, und falls es genehmigt wird, stellen wir Ihnen eine Gutschrift aus. Diese Gutschrift wird Ihrem Konto innerhalb von 5 Werktagen gutgeschrieben.

Ich habe etwas zurückgeschickt, aber mein Geld noch nicht zurückerhalten. Woran liegt das?

Normalerweise erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb einer Woche nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf Ihr Konto. Manchmal erhalten Sie jedoch keine Benachrichtigung, und es scheint, als ob Ihre Rücksendung nicht bei uns eingegangen wäre. Dies ist in 99 % der Fälle nicht korrekt.

In Spitzenzeiten kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung länger dauern. Beispiele hierfür sind Halloween (Oktober), Weihnachten und Silvester (Dezember/Januar) sowie Karneval (Februar/März). In diesen Zeiträumen werden extrem viele Sendungen verschickt, wodurch sich auch die Anzahl der Rücksendungen erhöht.

Die Bearbeitungszeit beträgt dann maximal 14 Tage.

An welche Adresse kann ich mein Paket zurücksenden?

Klicken Sie hier, um zu unserer Seite für Rücksendungen zu gelangen.

Was ist, wenn ich einen Umtausch möchte?

Falls Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, gehen Sie wie folgt vor.

Sie senden das Produkt zurück. Wir erstatten Ihnen den Betrag auf Ihr Konto. Anschließend können Sie die richtige Größe neu bestellen und selbst bezahlen.

Muss ich die Rücksendekosten tragen?

Für 2,99 € können Sie bis zu 3 Artikel kostenlos zurücksenden. Möchten Sie mehr als 3 Artikel zurücksenden? Das ist selbstverständlich möglich, allerdings fällt dann eine Gebühr von 0,50 € pro Artikel an. Für nicht registrierte Produkte berechnen wir zusätzlich 1,00 € pro Artikel.

Wenn Sie einen anderen Versanddienstleister wählen, tragen Sie die von diesem berechneten Versandkosten. WICHTIG: Registrieren Sie Ihre Produkte immer, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

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